Scopo e ambito

Grande Passione è un Approved Programme Provider WSET (APP n. 3119) e organizza i propri corsi presso l’Atelier del Vino di Verona.

Questa politica spiega come presentare un reclamo relativo ai corsi, all’assistenza agli studenti, all’amministrazione o ai servizi offerti da Grande Passione, e come chiedere il riesame della risposta ricevuta.

Le richieste di revisione del voto d’esame seguono una procedura WSET distinta.

Come presentare un reclamo

Se qualcosa non ha soddisfatto le tue aspettative, puoi contattare JC Viens per cercare una soluzione informale. Se preferisci, puoi presentare direttamente un reclamo formale.

Invia il reclamo per iscritto a contact@grandepassione.com, indicando:

• Nome, cognome e recapiti.
• Corso o servizio interessato.
• Descrizione del problema, con date e fatti pertinenti.
• Eventuale documentazione di supporto.
• Tentativi già compiuti per risolvere la situazione.
• La soluzione che vorresti ottenere.

Ti invitiamo a segnalare il problema appena possibile, per facilitarne l’esame e la risoluzione.

Come gestiamo il reclamo

Grande Passione è gestita direttamente da JC Viens, che riceve ed esamina i reclami.

Confermeremo la ricezione entro 3 giorni lavorativi e forniremo una risposta scritta entro 20 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.

Potremo chiederti chiarimenti o documentazione aggiuntiva. La risposta illustrerà le verifiche svolte, le conclusioni e le eventuali azioni proposte.

Se la complessità del caso richiede più tempo, ti informeremo del motivo e della nuova scadenza prima della scadenza iniziale.

Se il reclamo riguarda JC Viens

Grande Passione non dispone di un organo interno indipendente per la gestione dei reclami.

Se il reclamo riguarda direttamente JC Viens o presenta un possibile conflitto di interesse, Grande Passione segnalerà la situazione al team Governance di WSET e richiederà indicazioni per una gestione imparziale.

Puoi inoltre contattare governance@wsetglobal.com per segnalare il conflitto e chiedere indicazioni sul percorso appropriato. Questo contatto non garantisce che WSET esamini immediatamente il merito del reclamo: normalmente WSET richiede che sia prima completata la procedura del provider.

Se non sei soddisfatto della risposta

Puoi chiedere per iscritto un riesame a contact@grandepassione.com, spiegando quali aspetti ritieni non siano stati affrontati correttamente e fornendo eventuali informazioni aggiuntive.

Il riesame sarà gestito da JC Viens e non costituisce una valutazione indipendente. In presenza di un conflitto di interesse, verranno richieste indicazioni a WSET.

Anche per il riesame confermeremo la ricezione entro 3 giorni lavorativi e forniremo una risposta entro 20 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta, comunicando eventuali proroghe motivate.

La risposta conclusiva indicherà il completamento della procedura interna e la possibilità di rivolgersi a WSET.

Presentare un reclamo a WSET

Se hai completato la procedura di reclamo e riesame di Grande Passione e rimani insoddisfatto, puoi rivolgerti al team Governance di WSET all’indirizzo governance@wsetglobal.com.

Includi i tuoi recapiti, i dettagli del reclamo, la documentazione pertinente, le risposte ricevute da Grande Passione e l’esito che desideri ottenere.

La politica WSET prevede che i reclami siano presentati prima che siano trascorsi sei mesi dall’episodio, salvo circostanze eccezionali. La procedura interna di Grande Passione non sospende questo termine.

Per questioni relative a cancellazioni e rimborsi, si applica la politica di Grande Passione. WSET può verificare che il provider rispetti la propria politica, ma le sue possibilità di offrire ulteriori soluzioni economiche sono limitate.

Riservatezza, accessibilità e rispetto

I reclami vengono trattati con riservatezza, condividendo le informazioni solo nella misura necessaria alla gestione del caso, anche con WSET quando pertinente.

Presentare un reclamo non comporta penalizzazioni nel percorso di studio o nella valutazione dell’esame.

Se hai bisogno di assistenza per accedere a questa procedura o presentare un reclamo, contattaci per concordare modalità adeguate.

Tutte le persone coinvolte sono tenute a comunicare in modo rispettoso. Minacce, offese e comportamenti abusivi non sono accettabili.

Responsabilità e revisione

Responsabile della politica: JC Viens, Grande Passione — WSET APP n. 3119.
Versione: 1.0 — settembre 2026.

La politica viene riesaminata annualmente e aggiornata quando cambiano le disposizioni WSET o le modalità operative di Grande Passione.